Nous souhaitons rendre accessible à chaque personne une solution de protection, quelle que soit sa situation, et être présents lorsque nos assurés ont besoin de nous.
Les clients veulent des solutions d’assurance utiles et simples, qui leur facilitent la vie. Nous devons renverser la perception qu'ils ont de l'assureur et de son utilité.
Nous nous engageons à :
- Accompagner le client à tous les moments
- Rendre l’assurance claire et facile, notamment grâce au déploiement du langage clair dans l’ensemble des documents transmis aux clients
- Assurer le plus grand nombre de personnes, quelle que soit leur situation, en développant des solutions inclusives accessibles
Ces objectifs sont inscrits dans notre raison d'être. Leur progression est mesurée année après année grâce à des indicateurs chiffrés.
Les 15 indicateurs de notre raison d'être pour 2026-2030
Nous renouvelons les indicateurs de notre raison d'être. Après une première phase sur la période 2022-2025, dont vous pouvez lire les résultats ci-dessous à fin 2025, nous entamons un deuxième cycle.
Nous proposons 15 indicateurs stratégiques de durabilité pour la période 2026-2030. Ils permettront de renforcer l'engagement du groupe CNP Assurances pour une société plus inclusive et durable.
Pour en savoir plus, télécharger notre tableau qui détaille chacun des indicateurs par partie prenante
Ci-dessous, les résultats de nos indicateurs en 2025 :
Accompagner le client à tous les moments
A la fin 2025, notre objectif était d’atteindre un taux d’effort du client inférieur à 2 (sur 5) sur son parcours de bout en bout (périmètre France et international).
