CNP Assurances dévoile les 15 indicateurs de sa raison d’être pour la période 2026-2030

Ce nouveau dispositif d’indicateurs traduit l’engagement du Groupe pour une société plus inclusive et durable en cohérence avec sa raison d’être et son nouveau récit stratégique de durabilité.

En 2022, dans le cadre de sa raison d’être, CNP Assurances avait adopté 16 indicateurs pour mesurer sa performance extra-financière chaque année, jusqu’au 31 décembre 2025. A l’échéance de ce premier cycle, le Groupe affichait 98% de taux d’atteinte moyen de ces objectifs.

CNP Assurances dévoile aujourd’hui 15 indicateurs stratégiques de durabilité pour la période 2026-2030, dont 4 sont inédits. Ils ont été coconstruits avec les filiales et les principales parties prenantes du Groupe. Ils reposent également sur une analyse des meilleures pratiques du marché.

100 % des indicateurs proposés sont désormais applicables à toutes les géographies du Groupe. Ils traduisent une ambition renforcée sur les enjeux climat, biodiversité, inclusion sociale, gouvernance et engagement des collaborateurs.

Un dispositif élargi, plus ambitieux et pleinement international

Le nouveau dispositif couvre les 3 dimensions de la Raison d’être de CNP Assurances :

15 engagements vis-à-vis des 6 parties-prenantes du Groupe

Les 15 indicateurs expriment les engagements du Groupe vis-à-vis de ses 6 parties prenantes :

Engagements vis-à-vis des clients

1. Nombre de solutions améliorant l’accès à l’assurance  
Par rapport à l’indicateur 2022-2025, cet objectif a été élargi pour intégrer, au-delà des produits, l’ensemble des solutions et services. A fin 2025, CNP Assurances proposait 15 produits inclusifs facilitant l’accès à l’assurance pour les populations vulnérables. 
En 2030, le Groupe vise 30 solutions inclusives.  

2. Part des clients estimant que leur relation avec CNP Assurances a été simple  
Cet indicateur, basé sur le Customer Effort Score publié jusqu’en 2025, donne désormais la part des clients notant leurs démarches et parcours faciles. Il vise à renforcer l’accompagnement des clients dans des moments où la relation avec l’assureur est essentielle.
En 2030, le Groupe vise 80% de clients au moins qui estiment que leur interaction avec CNP Assurances a été facile.

3. Part des informations transmises au client en langage clair  
Ce nouvel indicateur évalue la conformité des documents clients à un référentiel local de langage clair, afin d’améliorer compréhension, mémorisation et transparence. 
En 2030, 100% des informations délivrées aux clients de l’ensemble du Groupe devront être en langage clair.
 

Engagements vis-à-vis des partenaires

4. Net Promoter Score (NPS)  
Cet indicateur, inchangé dans sa forme par rapport à celui de 2022-2025, intègre progressivement tous les grands partenaires mondiaux de CNP Assurances. Il mesure la satisfaction des partenaires distributeurs et leur propension à recommander CNP Assurances. Il constitue un indicateur clé du modèle multipartenarial du Groupe. 
Cible 2030 : + 40 a minima.2030 target: +40 at least 
 

Engagement vis-à-vis de son actionnaire et de ses investisseurs

5.Notations ESG
Cet indicateur, inchangé par rapport au précédent, est basé sur les évaluations d’agences de notation ESG. Il reflète la solidité de la démarche durable du Groupe. Il est à noter que les agences de notation (MSCI, S&P et Sustainalytics) relèvent chaque année leurs exigences. 
Cible 2030 : être dans les 10 % d’assureurs dans le top du classement mondial. 
 

Engagements vis-à-vis de la planète

6. Flux nouveaux investis en faveur de la transition environnementale.  
Ce nouvel indicateur inclut toutes les filiales. Il mesure les nouveaux investissements de CNP Assurances en faveur de la transition écologique : obligations vertes, forêts certifiées, immeubles labellisés, infrastructures environnementales, fonds article 9, … 
Cible 2030 : 10 milliards € de nouveaux flux d’investissements.  

7. Empreinte carbone du portefeuille d’investissement
Cet indicateur déjà existant est élargi à toutes les filiales du Groupe. 
Il vise une réduction de cette empreinte à moins de 50 kgCO₂e/k€ à horizon 2030.

8. Empreinte carbone du fonctionnement interne  
Cet indicateur préexistant est élargi aux déplacements domicile travail et professionnels des collaborateurs. 
Objectif 2030 de réduction des émissions internes : –50 % en valeur absolue et –65 % par collaborateur.

9. Forêts et biodiversité  
Ce nouvel indicateur mesure l’impact des actions du Groupe en faveur des forêts. Il couvre, pour les forêts en Europe, des actions de conservation effective de la biodiversité (certification FSC, Nature Impact). Et en Amérique latine, Il relève notre contribution à des initiatives de gestion durable, telles que le projet Connexion Amazonie. 
À l’horizon 2030, l’objectif est de 20 000 années-hectares en Europe et 2,5 millions d’hectares en Amérique latine.
 

Engagements vis-à-vis de la société

10. Initiatives remarquables d’investissement responsable
Ce nouvel indicateur vise à susciter des nouvelles initiatives d’investissement responsable dans les trois thématiques prioritaires du récit stratégique de durabilité : climat et biodiversité, santé et bien vieillir, accès aux biens et services essentiels. Ces initiatives devront émaner de toutes les filiales et se distinguer par leur ambition de transformation durable. 
Cible 2030 : 30 initiatives.

11. Part des collaborateurs engagés dans des actions à impact sociétal  
Cet indicateur a été adapté en intégrant de nouveaux critères d’éligibilité des actions comptabilisées : engagement sur temps de travail ou hors temps de travail, arrondi sur salaire, dons de jours et autres formes d’engagement proposées par le Groupe. 
Cible 2030 : 35% de collaborateurs engagés.

12. Dépenses annuelles de mécénat
Cet indicateur, inchangé, mesure l’effort financier du Groupe en faveur de l’intérêt général, notamment la santé des jeunes. 
Cible 2030 : 18 millions € sur la période (= 3,6 millions €/an). 
 

Engagements vis-à-vis des collaborateurs

13. Taux d’engagement des collaborateurs  
Cet indicateur mesure le niveau d’engagement des collaborateurs du Groupe. Il s’appuiera sur un nouvel outil de mesure en cours de déploiement, en cohérence avec le baromètre du Groupe La Poste.
Cible 2030 : définie courant 2027.

14. Taux de mixité au sein du Top Management  
Cet indicateur, déjà en place, mesure l’équilibre femmes-hommes au sein du comité exécutif et du top management du Groupe. Il reflète une ambition renforcée en matière d’inclusion et de parité au sein des instances dirigeantes. 
Cible 2030 : atteindre un taux de mixité compris entre 45% et 55% au sein du top management.

15. Nombre d'opportunités pour soutenir l'employabilité des jeunes
Cet indicateur reflète l’engagement du Groupe en faveur de l’insertion professionnelle des jeunes de moins de 30 ans : faciliter leur accès au marché du travail à travers des contrats et parcours professionnalisants. 
Cible 2030 : 4 500 opportunités professionnelles proposées.  

Pour en savoir plus, télécharger notre tableau qui détaille chacun des 15 indicateurs

Avec son nouveau cycle de 15 indicateurs de la raison d’être, CNP Assurances affirme sa volonté d’être un acteur de la transformation durable au service de ses parties prenantes : clients, partenaires, investisseurs, collaborateurs, société, planète. 

Ce cadre renouvelé doit permettre de renforcer la lisibilité des engagements du Groupe et de mobiliser l’ensemble des équipes autour d’une ambition commune : contribuer à une société plus inclusive, plus durable et plus juste.