Conversation 3 : La santé des salariés au cœur du projet d’entreprise
On vit plus longtemps, on travaille plus longtemps. La généralisation de la complémentaire santé et les nouveaux modes de travail plongent les entreprises dans la problématique santé de leurs collaborateurs. Prévention et bien-être au travail deviennent des orientations stratégiques. CNP Assurances est au rendez-vous avec une nouvelle génération de services. Reportage chez notre partenaire Icade, utilisateur de la plateforme santé et bien-être en ligne Lyfe et de la cabine de télémédecine H4D, soutenue dans le cadre du programme Open CNP d’accompagnement de start-up innovantes.
Conversation entre Corinne Lemoine, Marie Michel et Thomas Saint-Péron
Corinne Lemoine,
Directrice des relations humaines Icade Paris
Opérateur immobilier intégré, Icade est très investi dans la qualité de vie au travail de ses salariés et le bien-être de ses locataires. C’est la première entreprise en Europe à s’être équipée d’une cabine de téléconsultation dans le cadre d’une expérience pilote.
Marie Michel,
Salariée d’Icade Paris
Elle a expérimenté un premier service de Lyfe, la prise de rendez-vous médical expresse, et s’intéresse maintenant au coaching santé.
Thomas Saint-Peron,
Responsable du marketing digital de Lyfe chez CNP Assurances. Paris
Il participe au développement de la plateforme Lyfe et explore les enjeux de cette nouvelle approche de la santé : construire un écosystème de protection sociale, asseoir son modèle économique et garantir la confidentialité des données.
Une premiere en europe
Suite à un appel à innovations lancé auprès de start-up, Icade a choisi d’expérimenter la cabine de téléconsultation à son siège social. Les collaborateurs peuvent y réaliser gratuitement des check-up en toute autonomie et des consultations avec un médecin en visioconférence. Icade propose également à ses collaborateurs l’accès à la plateforme de services Lyfe et leur offre l’application digitale de coaching bien-être.
La plateforme Lyfe propose des services qualifiés de santé en ligne : prendre des rendez-vous médicaux pour soi, pour ses parents ou ses enfants, poser des questions par tchat 24h /24 à des médecins qui répondent dans l’heure, contacter la conciergerie téléphonique pour obtenir de l’aide. Destinée aux adhérents des mutuelles et des institutions de prévoyance, et aux salariés des entreprises partenaires de CNP Assurances, cette offre de services innovante complète ses produits de santé et de prévoyance, et ses prestations d’assistance. Le tout contribue à une nouvelle conception de l’assureur de personnes, accompagnateur de chacun au quotidien et tout au long de son parcours de vie, à domicile, en milieu hospitalier ou au travail.
Corinne Lemoine,
DRH Icade
En dix ans, les salariés d’Icade ont connu de fortes transformations et, la stratégie de la Caisse des Dépôts aidant, l’entreprise investit dans la qualité de vie au travail depuis plusieurs années. Lors d’une démarche d’innovation autour de l’immobilier du futur, l’idée d’un service santé au sein de l’entreprise a germé. Un groupe projet a conçu un parcours utilisateur associant des conférences santé et l’accès à la cabine de téléconsultation médicale. Ce projet a été développé en concertation avec le CHSCT, le médecin du travail et tous les acteurs sociaux, et a soulevé pas mal de questions au départ sur la confidentialité des données de santé des salariés ou les garanties d’hygiène de la cabine. Un an après le lancement de ce parcours santé, les statistiques d’utilisation nous confortent dans nos choix. Reste à construire le modèle de leur prise en charge. Mais l’idée intéresse déjà la Foncière tertiaire d’Icade, qui envisage de proposer ce service aux locataires de nos parcs d’activité.
Thomas Saint-Peron,
Marketing digital Lyfe
L’un des buts de Lyfe est d’être acteur de la transformation des modes de consommation de la santé en alliant la simplicité du digital à l’expertise de professionnels de santé. Ainsi, les ʺConseils santé 24 h/24ʺ permettent aux utilisateurs de Lyfe de demander des conseils à des médecins par messagerie, tchat, visio-conférence ou téléphone, 24 h/24. Ce service permet aux utilisateurs d’accéder à de l’information et des conseils de santé de qualité. Lyfe va au-delà de la santé au sens soins et privilégie la prévention, le coaching, les solutions de bien-être et de bien-vieillir. La plateforme propose également une panoplie de services d’aide aux aidants, de l’information à l’orientation et aux diagnostics à domicile. Nous donnons aux utilisateurs les moyens d’aider leurs proches dépendants ou en perte d’autonomie pour que de nouvelles formes de solidarité intergénérationnelle puissent se développer. C’est une dimension de Lyfe à laquelle je tiens tout particulièrement.
CNP Assurances investit dans les start-up
H4D travaille depuis 2008 à la Consult Station®. Ce cabinet médical mobile, doté d’instruments de mesures professionnels et connecté, permet de prendre en charge à distance 85 % des motifs des consultations d’un médecin généraliste. Déployé au cœur de l’entreprise pour favoriser la prévention santé des salariés, il ouvre également la perspective de la télémédecine dans les déserts médicaux qui se dessinent en France.
La mission de H4D est de lutter contre les inégalités de santé, qu’elles soient sociales ou géographiques. Le soutien de CNP Assurances s’inscrit dans sa dynamique digitale et conforte sa vision d’assurer sans exclusive.
Franck Baudino
Fondateur de H4D (Health for Development)
Offrir ces nouveaux services au plus grand nombre
Ces services ne sont pas pris en charge par la Sécurité sociale aujourd’hui. Pour ouvrir en grand l’accès à cette nouvelle approche de la santé, CNP Assurances propose à ses partenaires entreprises, mutuelles et institutions de prévoyance de cofinancer les services de Lyfe. Exemple : poser une question à un médecin à toute heure et obtenir une réponse dans l’heure coûte 6 euros. La négociation auprès des fournisseurs de services avec engagement de volumes a fait baisser le prix de 15 %. Au-delà, l’entreprise peut participer. C’est le choix de CNP Assurances, qui propose ce service à ses salariés dans le cadre de l’accord sur la qualité de vie au travail. Elle prend en charge 50 % du coût de la question. De manière plus générale, on peut envisager à terme une participation de la complémentaire santé au titre de la prévention. Ce qui pourrait définitivement rendre ce type de services accessibles au plus grand nombre.
Stéphane Godart,
salarié d’Icade
L’installation de la cabine m’a interpellé, c’est novateur, et un collègue m’a dit : Vas-y ! J’ai pris rendez-vous à la conciergerie. Le jour dit, la personne m’a installé, et j’ai suivi le didacticiel, c’est très simple d’utilisation. Ensuite, il suffit de se connecter sur le site “je me surveille” pour aller voir les résultats (confidentiels) et les comprendre grâce aux explications. L’électrocardiogramme m’intéresse aussi, je veux optimiser ma condition physique pour le Marathon de New York. La cabine permet d’être seul et plus détendu que devant un médecin.
Marie Michel,
salariée d’Icade
Je devais faire des radios. Grâce à Lyfe, j’ai obtenu
un rendez-vous à Paris dans les 48 heures dans un centre proche du bureau. Il y a une grande liste de rendez-vous médicaux possibles, ça peut être utile. J’ai aussi testé la cabine H4D pour faire un bilan, qui a confirmé que j’étais myope, et je me suis enfin décidée à prendre le problème en main !
Le partenariat avec la mutuelle nationale territoriale (MNT)
Il a démarré à grande en échelle avec 600 inscrits en phase de test et 20 % de passage à l’utilisation des services. De quoi motiver la MNT à généraliser le déploiement de Lyfe à ses 750 000 utilisateurs0 potentiels début 2017.
1,8 million de bénéficiaires ont accès à Lyfe et à ses services début 2017
La confidentialité des données, clé de la confiance
Progressivement, les assureurs deviennent des agrégateurs d’offres provenant de prestataires et de fournisseurs de solutions aux statuts divers et aux métiers très différents. Tout l’enjeu consiste à organiser et gérer les relations entre les parties prenantes : apporteurs de solutions, payeurs et bénéficiaires. Si cette multi-intermédiation permet d’enrichir les services proposés, elle pose la question de la confidentialité des données personnelles de santé. La confiance totale des utilisateurs est la condition nécessaire de leur adhésion. CNP Assurances leur apporte deux garanties. La première tient à l’architecture technique de Lyfe. Ni la plateforme, ni sa maison mère CNP Assurances, ni ses distributeurs n’ont accès aux données personnelles relatives à la santé des personnes. Lyfe travaille uniquement avec des fournisseurs de services de santé agréés « Hébergeur de Données de Santé » (HDS) par le ministre en charge de la Santé. La deuxième garantie se lit dans l’organisation avec la désignation d’un correspondant protection des données, d’une médiatrice de la consommation et d’une juriste dédiée à la plateforme de services Lyfe.
Parce que le travail change
Le nouvel accord sur la QVT intègre toutes les avancées des dernières années, en termes d’égalité professionnelle, de prévention des risques psycho-sociaux, d’expression des collaborateurs, et trace les progrès futurs, comme le droit à la déconnexion et le télétravail.
Cet accord prend acte de l’évolution du travail. Il parle de co-construction et valorise l’expérimentation. Il vise à mettre en place les meilleures conditions de travail pour les salariés de CNP Assurances dans le contexte de transformation du monde de l’assurance.
Virginie Oget, Responsable des relations sociales chez CNP Assurances