Panorama des expertises CNP Assurances

Les métiers de l’assurance perdurent, c’est la manière de les exercer qui change. Aujourd’hui, les actuaires ne peuvent plus se baser uniquement sur les sinistres passés, ils explorent les nouveaux comportements face aux risques et utilisent la data pour les prédire.
La surinformation des clients et le développement des plateformes d’intermédiation ont inversé la relation commerciale. La demande fait l’offre, la résolution de situations problématiques est le point de départ des innovations, et la prise en charge des clients, assurés comme partenaires, est de plus en plus extensive.
La révolution réglementaire renforce l’exigence de résultats et la digitalisation transforme nos pratiques. Le tout renouvelle et enrichit le champ des compétences de tous.

 

13 familles, 47 métiers

Marketing et communication

Marque, presse, réseaux sociaux, veille stratégique, études. Les UX/UI(1) cultivent les feed-back clients pour co-créer les nouveaux parcours utilisateurs.

Actuariat, modèles statistiques

Etudes techniques, statistiques, exploitation des données : les data scientists sont ici.

Distribution et développement commercial

Force de vente, animation, pilotage : un soutien dynamique aux réseaux partenaires.

Relation client

Souscription, médecine, prestation, qualité client, vie du contrat : une équipe musclée pour une priorité.

Ressources humaines

Recrutement, développement des compétences, transformation des métiers : le défi de l’accompagnement.

Management

Du manager hiérarchique au manager coach, pour agir dans un monde complexe et incertain : place aux soft skills(2).

Systèmes d’information

Développement, production, architecture, data, réseaux, cybersécurité, Cloud, IA, API, bot : le levier des nouveaux services d’assurance.

Environnement de travail

Immeubles, services, sécurité et désormais, télétravail et open space.

Performance et organisation

Projets et processus agiles, participatifs, collaboratifs, digital workplace : une transformation continue.

Secrétariat et assistanat

De la bureautique au monde digital : les pionniers du partage de pratiques en réseau.

Gestion et maîtrise des risques

Risques techniques, financiers, opérationnels, droit de l’assurance, conformité, audit : l’éthique au cœur.

Gestion des actifs

Ingénierie financière, actif/passif, front et middle office : priorité à la vision de long terme.

Pilotage de l’entreprise

Achats, comptabilité, contrôle de gestion, trésorerie : créer de la valeur pour toutes les parties prenantes.

 

(1) UX (user eXperience) designer et UI (user interface)

(2) Soft skills : compétences comportementales et relationnelles

 

Texte du schéma ci-près

Les Soft Skills régénèrent les compétences de tous (Titre du schéma)

Compétences Sociales :

Le travail solitaire est révolu. Espaces de travail collaboratifs, gestion de projets agiles, réseaux sociaux : place à la coopération.

Compétences Entrepreneuriales :

Oser, créer, développer : chacun devient moteur de l’innovation et acteur de son développement.

Compétences Personnelles :

Les transformations bousculent les habitudes et les schémas de pensée. Pour rester dans la course, il faut vivre avec l’incertitude.

Compétences Cognitives :

Face à la masse de data, l’imbrication des technologies, l’expertise renforcée de nos clients et la force des usages, les réponses "toutes faites" ne suffisent plus. Tous en mode apprentissage pour apprivoiser la complexité.