L’aventure du 1er challenge open innovation
La bonne expérience client naît de la bonne expérience collaborateur.
Oser, liker, devenir
Faire prendre conscience à tous les collaborateurs qu’ils ont des idées utiles à l’entreprise, les inciter à les proposer et à les réaliser, c’est l’objectif de ce challenge.
Le 1er challenge d’innovation participative organisé par CNP Assurances avait pour thème : l’amélioration de la satisfaction client, vaste sujet au cœur des préoccupations de l’entreprise.
L’enjeu d’imaginer des produits et services qui facilitent la vie des assurés en cachait un autre,tout aussi décisif, vivre la transformation culturelle et digitale inscrite sur la feuille de route 2020 : l’expérience collaborative, le mode projet, les technologies de partage et le management coaching. Tous les ingrédients du nouveau CNP Assurances étaient réunis dans une aventure 100 % agile, tout à fait inédite.
Les collaborateurs ont été invités à créer une équipe ou à en rejoindre une via une plateforme Web dédiée. Chaque équipe a défini son projet et s’est lancée dans une campagne de promotion en interne pour rallier les suffrages. Affiches, vidéos, posts sur le réseau social d’entreprise et fiches techniques, rien n’était de trop pour convaincre les collègues appelés à liker leurs projets préférés.
Pour aller au bout du challenge, nous avons embarqué les clients en demandant aux 500 membres de notre communauté You & Us de soutenir les idées qu’ils souhaitaient voir développer.
A l’issue des votes, il restait 10 projets en lice. Le temps de former les équipes à l’art du pitch et l’heure de la présentation devant un jury d’experts a sonné. 5 projets ont passé la barre et sont allés sans attendre incuber dans l’accélérateur de CNP Assurances avec un accompagnement Adhoc. Les 4 projets en cours d’industrialisation participeront bientôt à l’amélioration de la satisfaction de nos clients.
Résultat
953 collaborateurs impliqués, dont 203 directement engagés dans les 55 projets soumis aux votes,
5 intrapreneurs lauréats, une rencontre “physique” avec les client membres de la communauté You & Us pour partager leurs avancées,
et le Trophée d’Or de l’innovation managériale décerne lors de la 14ème cérémonie de L’Argus de l’assurance.
Réactions de clients, membres de notre communauté you & us, sur les projets lauréats
« Il est normal que le digital prenne le pas sur les rendez-vous et les courriers pour les problématiques simples. »
« C’est important de pouvoir mettre à jour les infos des assurances décès, cela évitera des problèmes à nos bénéficiaires. »
« Proposer un tchat et de la visioconférence pour échanger avec les clients sourds ou malentendants, c’est du respect pour les assurés. »
« Tous les justificatifs à fournir en cas de sinistre réunis en un point et accessibles à tout moment. Pratique ! »