56 CNP Assurances_ L’assureur de toute une vie_

nos engagements

CNP Assurances a créé un service de média- tion dont les coordonnées figurent dans les conditions générales de tous ses contrats. Cette voie de recours amiable, simple et gra- tuite, est une alternative qui réduit sensible- ment le nombre des contentieux et améliore les relations avec les assurés. En 2011, 1 067 saisines de médiation sont enregis- trées, soit 10 % de plus qu’en 2010. Cette progression est principalement liée à l’aggra- vation de la crise et à des situations de suren- dettement. 55 % des avis rendus par le service de médiation sont favorables aux assurés.

5 600 BÉNÉFICIAIRES RETROUVÉS EN 2011 Conformément aux orientations de la FFSA, le traitement des contrats d’assurance vie non réclamés a porté en priorité sur les assu- rés les plus âgés et les montants de capitaux les plus élevés. D’ores et déjà, les recherches et les traitements ont été étendus au-delà. Pour cela, CNP Assurances a créé un service dédié. Il s’appuie sur des enquêteurs profes- sionnels rigoureusement sélectionnés à l’issue d’un appel d’offres. En 2011, plus de 80 % des recherches ont abouti, ce qui porte à 20 300 les dossiers traités en quatre ans.

ISR Investissement socialement responsable ESG Environnement, social, gouvernance : critères de sélection des actifs PRI Principes pour l’investissement responsable définis par l’ONU

1 067 saisines de la médiation pour plus de 15 millions de contrats