Priorité n° 1 : développer les compétences en ligne avec la stratégie du Groupe
Gestion de l’emploi – UN pilotage attentif des effectifs
Nombre de collaborateurs dans le Groupe
L’effectif total du groupe CNP Assurances consolidé est de 4 740 collaborateurs fin 2015, soit une augmentation de 1 % par rapport à 2014.
| Effectif des Entités | Pays | 2015 | 2014 | 2013 |
|---|---|---|---|---|
| CNP Assurances | France | 3006 | 3009 | 3095 |
| Groupe Caixa Seguradora | Brésil | 863 | 799 | 813 |
| CNP UniCredit Vita | Italie | 163 | 163 | 158 |
| CNP Cyprus Insurance Holdings | Chypre/Grèce | 285 | 283 | 290 |
| CNP Partners | Espagne, Italie, France |
176 | 164 | 152 |
| MFPrévoyance | France | 76 | 76 | 75 |
| La Banque Postale Prévoyance | France | 54 | 63 | 62 |
| CNP Santander Insurance * | Irlande, Italie | 44 | - | - |
| CNP Assurances Compañia de Seguros | Argentine | 65 | 69 | 79 |
| CNP Europe Life | Irlande | 8 | 10 | 14 |
| Total Groupe consolidé | 4 740 | 4 705 | 4 809 |
* CNP Santander Insurance est la nouvelle filiale acquise en 2014 avec Banco Santander
CNP Assurances conduit une gestion attentive de ses effectifs et s’appuie pour cela sur la démarche GPEC qu’elle a initiée en 2013/2014 et amplifiée cette année. Sur l’année 2015, l’effectif CDI de CNP Assurances évolue peu (- 0,1 %) pour permettre le développement du Groupe sur les orientations stratégiques définies.
Cette stabilisation de l’effectif CDI résulte de mouvements différenciés :
- un volant toujours important de départs en retraite, mais en voie de ralentissement eu égard à la structure démographique, et aux évolutions de la réglementation autour des retraites ;
- une vigilance toujours prégnante en matière de remplacement des départs naturels en lien avec les évolutions de l’entreprise, dans un environnement économique contraignant ;
- des recrutements externes ciblés sur des compétences techniques spécifiques ou nouvelles en lien avec les évolutions digitales, d’expertises ou managériales ;
- une politique active de mobilité interne, ce canal restant le vecteur essentiel de pourvoi de poste.
Caractéristiques des effectifs
| 2015 | 2014 | Évolution | Niveau de Couverture | |
|---|---|---|---|---|
| Part CDI | 96% | 96% | 0% | 100% |
| Part des femmes | 60% | 60% | 0% | 100% |
| Âge moyen des CDI | 43,4 ans | 43,2 ans | s.o. | 100% |
La quasi-totalité des salariés du Groupe (98 %) est couverte par les conventions collectives d’assurance. Seule exception conformément aux règles locales du secteur : huit collaborateurs en Irlande et 21 en Argentine.
Pyramide des âges
| Moins de 20 ans | 20-24 ans | 25-29 ans | 30-34 ans | 35-39 ans | 40-44 ans | 45-49 ans | 50-54 ans | 55-59 ans | 60-64 ans | 65 ans et plus | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2014 | Moins de 0,5% | 4% | 9% | 13% | 17% | 18% | 14% | 11% | 10% | 4,5% | 1% |
| 2015 | 0,5% | 3% | 7,5% | 12% | 15,5% | 19% | 16,5% | 11,5% | 10,5% | 5% | 0,5% |
À CNP Assurances, 131 fonctionnaires de la Caisse des Dépôts sont mis à la disposition, les cadres représentent 58 % de l’effectif. L’ancienneté moyenne dans le Groupe est de 13 ans ; elle est stable par rapport à 2014.
Une politique de recrutement ciblée pour CNP Assurances
Depuis plusieurs années déjà, une politique favorisant la mobilité interne est privilégiée. Son objectif est double : allier à une nécessaire maîtrise des effectifs dans un contexte plus contraint qui nécessite un pilotage plus attentif la promotion de parcours professionnels internes et la capitalisation de nos savoirs et expertises internes. Cette politique s’intègre dans la démarche GPEC initiée en 2013/2014 et développée cette année. Elle se traduit par le fait que la grande majorité des postes à pourvoir est traitée par le recours aux compétences disponibles en interne et donne lieu à des recrutements externes sur des compétences à acquérir.
Dans ce contexte, la dynamique de mobilité interne est soutenue par un accompagnement des collaborateurs dans l’élaboration et la mise en œuvre de leur projet professionnel, notamment pour ceux qui souhaitent s’investir dans un parcours de formation diplômante (cf. chapitre formation p.25), ainsi que dans leur intégration ou leur formation dans leur nouveau poste. En 2015, 72 % des postes CDI à pourvoir l’ont été par des mobilités internes, autorisant ainsi un volant de recrutements externes ciblés, pour renforcer des compétences-clés à la mise en œuvre de ses orientations stratégiques, sur de nouveaux métiers ou de nouveaux axes de développement (haut de gamme, compétences digitales) ou afin de sécuriser nos process et répondre à des exigences réglementaires renforcées.
En 2015, l’essentiel des postes ouverts au recrutement externe a concerné les familles professionnelles finances/actuariat/risques ainsi que les fonctions commerciales.
Dans la logique de sa dynamique digitale, CNP Assurances a, en 2015, renforcé sa visibilité en tant que marque employeur sur les réseaux sociaux : elle est désormais présente sur Linkedin, Twitter et Viadéo.
Entrées du Groupe
| 2015 | 2014 | Évolution | Niveau de couverture | |
|---|---|---|---|---|
| Nombre de recrutements | 535 | 388 | +38% | 100% |
| Part des CDI dans les recrutements | 67% | 62% | +8% | 100% |
Sorties du Groupe
| 2015 | 2014 | Évolution | Niveau de couverture | |
|---|---|---|---|---|
| Nombre de départs total | 462 | 473 | -2,3% | 100% |
| dont licenciement | 88 | 71 | +24% | 100% |
| dont ruptures conventionnelles | 21 | 13 | +61% | 100% |
| dont démissions | 125 | 159 | -21% | 100% |
| dont départs en retraite | 64 | 75 | -15% | 100% |
| dont fin de CDD | 154 | 145 | +6% | 100% |
| Taux de turn over | 6,4% | 6,7% | -4,5% | 100% |
Le taux de turn over dans les différentes entités du Groupe reflète la diversité des contextes : il reste faible à CNP Assurances (3,7 %), mais plus élevé à La Banque Postale Prévoyance (26 %) et MFPrévoyance (11 %). Caixa Seguradora a su maintenir un taux de turn over à 13 % en 2015. À noter que CNP Cyprus Insurance Holdings a cette année un taux de turn over de 3,16 % en baisse de 60 % à comparer à 2014 malgré le contexte économique. Près d’un départ de CDI de CNP Assurances sur deux est un départ en retraite, en cohérence avec la pyramide des âges.
Fusions/acquisitions/cessions/restructuration
À l’international, deux évolutions ont impacté le périmètre du Groupe en 2015 avec en Irlande la prise en compte de la nouvelle filiale CNP Santander Insurance issue du partenariat de CNP Assurances avec Banco Santander, et en Espagne la cession de la filiale CNP BVP à la banque Barclays. Aucune entité du Groupe n’a réalisé de plan de restructuration au cours de l’année écoulée.
Une démarche de GPEC construite sur la durée au profit des différents acteurs
Depuis 2013/2014, CNP Assurances conduit une démarche de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, associant l’ensemble des acteurs.
Outre une politique encadrée d’ouverture de postes et de mobilité interne, la dynamique de développement professionnel est soutenue par un accompagnement personnalisé des collaborateurs dans l’élaboration et la mise en œuvre de leur projet professionnel. Ainsi, en 2015, 373 collaborateurs ont bénéficié d’une mobilité interne et 125 collaborateurs ont été promus.
Chaque année, il est demandé aux managers de conduire un entretien d’activité avec chacun de leurs collaborateurs. Dans le Groupe, en 2015, 96 % des collaborateurs ont bénéficié d’entretiens d’évaluations. En 2015, CNP Assurances a revu son entretien d’appréciation annuel, désormais dématérialisé, appelé entretien annuel d’appréciation de la performance, pour consolider ce moment d’échange privilégié entre un manager et un collaborateur : il permet de synthétiser l’ensemble des événements de l’année passée, de mettre en exergue les points forts, les points de progrès, de caler attentes et objectifs pour l’année à venir.
Formation – un investissement soutenu et continu
| 2015 | 2014 | Évolution | Niveau de couverture | |
|---|---|---|---|---|
| Nombre d'heures de formation | 103 346 | 95 019 | +8,7% | 100% |
| Part des collaborateurs ayant bénéficié de formation | 88% | 87% | +1% | 100% |
À CNP Assurances en 2015, le nombre d’heures de formation est en légère diminution, - 1,2 % par rapport à 2014, en raison principalement de la réalisation décalée dans le temps des entretiens annuels d’évaluation sur l’année 2015.
Un large éventail de formations
Le développement des compétences de ses collaborateurs est au cœur des priorités de CNP Assurances afin de capitaliser sur son image d’expertise et pour être au service de la mobilité interne. Les budgets consacrés à la formation, autour de 5 % de la masse salariale, en témoignent. En 2015, plus de 93 % des collaborateurs ont suivi un cursus de formation et 67 collaborateurs ont pu s’engager dans une formation diplômante, leur permettant de poursuivre un projet professionnel élaboré. Sur les trois dernières années, ce sont plus de 7 % des collaborateurs en CDI qui ont bénéficié d’une formation individuelle diplômante, à tous les niveaux de l’entreprise et dans tous les domaines.
À CNP Assurances, on peut citer en 2015 des formations :
- managériales, notamment pour accompagner la mise en œuvre du nouveau dispositif d’entretien annuel d’appréciation de la performance ;
- destinées à soutenir la mise en œuvre des axes stratégiques de développement : comme les métiers du commercial et les ateliers associés sur la relation client, ainsi que les formations aux nouveaux outils de CRM, ou encore les formations produits tandis que les métiers de la gestion étaient particulièrement accompagnés cette année sur les formations en techniques d’assurances ;
- centrées sur le développement des compétences personnelles des collaborateurs, à travers son offre de formations transversales.
Enfin, le dispositif d’intéressement de l’année 2015 a consisté en une action de sensibilisation de l’ensemble des collaborateurs à la culture digitale.
CNP Assurances a par ailleurs intégré en 2015 la réforme de la formation professionnelle dans ses process : refonte de la procédure d’accès aux formations diplômantes en lien avec le Compte personnel de formation, intégration de l’entretien professionnel, orientation vers le conseil en évolution professionnelle… pour ne citer que les plus marquants.
Dans le reste du Groupe, les bénéficiaires de formation sont plus nombreux en 2015 dans presque toutes les entités. Les formations suivies portent en premier lieu sur les techniques d’assurance et Solvabilité 2, viennent ensuite les formations sur l’informatique/bureautique, le commercial/marketing, le développement personnel, le management et les langues. Par ailleurs, des actions de formation ciblées en fonction des populations concernées concourent depuis trois ans au développement de l’expertise sur la gestion des risques. Les besoins de formation sont recueillis en général lors des entretiens annuels d’activité sur le plan individuel et pendant la démarche d’élaboration du plan de formation sur le plan collectif.
En 2015, le groupe Caixa Seguradora a développé des actions de formation dans le domaine comportemental, de la culture organisationnelle et dans un système de cours en ligne. CNP Partners a cette année, encouragée par la direction générale, consacré un budget supérieur permettant à 93 % des employés de suivre une formation. En 2015, CNP UniCredit Vita continue à dispenser des formations notamment sur la diversité, celle-ci, obligatoire tout d’abord pour les cadres et dirigeants, a été étendue à l’ensemble du personnel ; elle a, de plus, expérimenté des formations sur le smartworking (travailler de manière efficace), ainsi que sur le télétravail.
Recours à la main-d’œuvre extérieure – Une externalisation limitée et encadrée
À CNP Assurances, le recours à la main-d’œuvre extérieure à la Société est limité aux activités éloignées du cœur de métier. La sécurité est confiée à 46 personnes, le ménage à 73 personnes (régions comprises), la maintenance à 23 personnes et l’accueil à huit personnes, soit au total 157 personnes contre 149 en 2014. La maîtrise d’œuvre informatique de CNP Assurances est regroupée dans un GIE créé en 2012 (CNP TI) qui emploie 365 personnes.
Le recours au personnel intérimaire a cru de manière importante en volume en 2015 en raison de nouvelles orientations en matière de renforts temporaires.
Le recours à la main-d’œuvre extérieure est significatif dans le groupe Caixa Seguradora et CNP Partners, où l’activité informatique est externalisée (276 personnes). Tout comme CNP Assurances, les deux entités s’assurent du respect de la législation sociale pour ces personnels (cf. Être un acheteur responsable p.19).