À L ÉCOUTE DES ASSURÉS

Assureur de personnes, CNP Assurances cultive la proximité. Contacter le service aux assurés est simple. En 2013, 1,4 million d appels ont été reçus en assurance individuelle, avec un taux d accessibilité de 88 %. Enfin, en matière de réclamation, CNP Assurances a mis en œuvre l année dernière un formulaire de réclamation client sur son site Internet, précisant les modalités adaptées à chaque catégorie de contrats et chaque réseau distributeur. Le nombre de réclamations auprès de CNP Assurances continue depuis d être toujours marginal, autour de 0,05 %. En cas de litige, le service de médiation constitue une voie de recours amiable, humaine par excellence. Ses coordonnées sont systé- matiquement précisées sur les contrats. Cette visibilité renforce son utilisation avec 1 374 saisines en 2013.

pour une société humaine LE MÉTIER D ASSUREUR DE PERSONNES PLACE

CNP ASSURANCES AU CŒUR DE LA VIE DES GENS

ET DES RÉALITÉS DE LA SOCIÉTÉ. LE GROUPE

S ATTACHE À CONCEVOIR DES GARANTIES UTILES

À CHACUN ET ACCESSIBLES À TOUS.

avenirs. Les recherches des chaires dont il est partenaire nourrissent ses réflexions sur les enjeux du vieillissement de la popula- tion. Les groupes de travail sur les grandes pathologies lui permettent d actualiser ses connaissances thérapeutiques et ses pro- fils de risques. Les garanties suivent. Les

Tout conforte le rôle sociétal du groupe CNP Assurances et son choix historique d être l assureur de tous et de tous les avenirs.

grès de la prise en charge médicale et les avancées thérapeutiques qui font baisser le niveau de risques. Dans le même temps, CNP Assurances s est perfectionnée dans l art de mutualiser les risques, et la taille du Groupe a renforcé l assiette des calculs. C est cet équilibre entre l évaluation poin- tue des risques assurantiels et la gestion rigoureuse des garanties à l échelle de CNP Assurances qui fait progresser les conditions d accès à l assurance.

Les tarifs les plus accessibles Engagée depuis toujours contre l exclusion financière, CNP Assurances permet au plus grand nombre de sécuriser leur ave- nir en proposant des montants minimaux de souscription volontairement limités pour tous les types de produits. 30 euros en assurance vie, par exemple, un montant minimal de souscription qui représente plus de la moitié des souscriptions en 2013. En prévoyance, il suffit de 3 euros par trimestre 

Répondre à un besoin essentiel La crise économique menace des piliers de nos systèmes de protection. Les rembour- sements de l assurance maladie diminuent, le temps d indemnisation du chômage se réduit, le système de retraite par réparti- tion est mis à mal par le déséquilibre des générations. Aujourd hui, l avenir est plus incertain. L assurance apporte une pro- tection plus utile que jamais, en particulier pour les plus fragiles et les moins aisés. Tout conforte le rôle sociétal de CNP Assurances et son choix historique d être l assureur de tous et de tous les avenirs.

Le subtil équilibre de CNP Assurances Le savoir-faire de CNP Assurances repose sur 160 ans d observations et de calculs. Son analyse des risques s est affinée au fil des ans et des événements. En matière de santé, le Groupe intègre mieux les pro-

pour accéder à la « garantie urgence » et son capital minimal de 7 500 euros. Au Brésil, Caixa Seguros a été la première compagnie d assurances à protéger les populations à faible revenu, dès 1995. Depuis, la filiale brésilienne est deve- nue le leader de la microassurance avec 95 % de part de marché. Son produit phare, l assurance funéraire Amparo, inclut une large palette de garanties pour un prix de 2,50 réals (moins de 1 euro) par mois, et affiche plus de 218 000 polices vendues depuis son lancement en 2011.

Une couverture aux garanties étendues Parce qu une majoration de tarif ou des res trictions de garanties peuvent priver d un projet d avenir, notamment immobilier, CNP Assurances s est fortement investie dans l assouplissement de la convention AERAS et s attache à la mettre en œuvre. En 2013, plus de 120 000 personnes présen- tant un risque aggravé de santé ont bénéficié de la garantie d invalidité spécifique. Comme les années précédentes, sur l ensemble des demandes d assurance emprunteur, CNP Assurances n en a refusé que 0,2 %.

L avantage sociétal le plus avancé Le groupe CNP Assurances vit au rythme de la société et veille sur ses évolutions pour affiner son offre et mieux assurer tous les

2,50 réals Soit moins de 1 euro par mois, c est le prix imbattable de l assurance funéraire Amparo proposée par Caixa Seguros. En cas de décès du responsable de famille, elle couvre le coût des obsèques, un service complet d assistance funéraire et le versement d une aide alimentaire pour la famille du défunt pendant trois mois.

160 ans d observations, d expériences et de calculs ont permis au Groupe de faire progresser les conditions d accès à l assurance.

contrats d assurance s enrichissent de prestations d assistance intégrées comme l accompagnement des femmes atteintes du cancer ou la préparation à la retraite. La « Protection active emploi » associe un soutien financier et une aide personnalisée au retour à l emploi.

CNP Assurances - Rapport annuel 2013 - 59

R E S P O N S A B I L I T É