315 établissements financiers partenaires en assurance emprunteur en France et plus de 20 partenaires bancaires en Italie dont UniCredit et Barclays

En 2013, le chiffre d affaires du Groupe en assurance emprunteur progresse de 5,4 %. En France, CNP Assurances confirme sa place de numéro un du segment. Dans un environnement de taux attractifs, mais en l absence de reprise des transac- tions immobilières, la production de crédits immobiliers est davantage portée par les rachats et les renégociations de prêts que par la production nouvelle.

L assurance emprunteur en France, laboratoire du modèle ouvert Les grands réseaux partenaires soutiennent la dynamique, les Caisses d Epargne confir- ment leur succès dans cette activité qui progresse de 8,6 %, tandis que celle de La Banque Postale redémarre avec une croissance de 5,4 %. C est le fruit d une

d autres spécificités culturelles ou écono- miques. Ainsi, en Espagne ou en Italie, les pratiques de sélection des risques ne sont pas les mêmes. L assurance emprunteur est quasi systématique en France, mais très souvent facultative ailleurs. Elle tient en une garantie globale dans certains pays, mais peut se scinder en deux garanties, invalidité et décès, souscrites auprès de compagnies différentes dans d autres. Ici, la prime se règle au fil des années de prêt, et là, en une seule fois. Cette expérience diversifiée nourrit la conquête adaptée de l Europe par CNP Assurances. En Allemagne, par exemple, le risque de mortalité et le sys- tème de santé sont proches du cas fran- çais, le pilotage du risque de la garantie décès est donc reproductible, ce qui n est pas le cas de la garantie perte d emploi, les marchés du travail français et allemand présentant de profondes différences.

politique d innovation constante, au plus près des intérêts des clients. Ainsi, la défi- nition resserrée de l inaptitude de l assuré à l exercice de sa profession (et non d une profession quelconque) et la nouvelle tari- fication finement segmentée par tranches d âge placent la nouvelle offre de La Banque Postale parmi les meilleures du marché. De leur côté, les établissements financiers totalisent 1,5 milliard d euros de chiffre d af- faires, en légère progression par rapport à 2012 (+1,1 %). CNP Assurances a poursuivi la modernisation de ses outils de souscrip- tion et pris une belle avance sur la concur- rence en inaugurant l adhésion 100 % en ligne de l assurance emprunteur (voir page ci-contre). Le Groupe a tout, les expertises, les produits qui répondent aux attentes des marchés matures et les outils qui sim- plifient leur souscription et leur gestion. La conquête de l Europe peut s accélérer.

Les moyens de comprendre les besoins des clients Sa position de leader de l assurance em- prunteur en France, avec plus de 12 mil- lions d assurés en couverture de prêts, et des décennies d observation ont forgé la connaissance inégalée de CNP Assurances des assurés français, leurs comportements, leur santé et les risques attachés. Au fil des années, le Groupe a affiné ses données et ses outils d analyse et érigé ses propres règles en matière d évaluation des risques de sinistres ou d accidents de la vie. Cette expertise lui permet de tarifer au plus juste et de maîtriser la sinistralité de ces garanties complexes dans la durée. Les plateformes de CNP Assurances en Europe ont élargi sa connaissance à d autres marchés et

un savoir-faire pour conquérir les assurés européens

L ASSURANCE EMPRUNTEUR EN FULL ON LINE

De la signature électronique du bulletin d adhésion et du questionnaire de santé au traitement du sinistre en ligne, CNP Assurances inaugure l assurance emprun- teur dématérialisée de bout en bout. De quoi simpli- fier la vie des assurés et la tâche des conseillers des réseaux de distribution, et différencier durablement le service CNP Assurances. Le 1er janvier 2014, sur le portail de Boursorama Banque, un client signait électroniquement le premier contrat d assurance emprunteur CNP Assurances. Boursorama Banque, filiale de la Société Générale, distribue ses produits exclusivement via Internet. Nerf de la guerre

Les plateformes du Groupe en Europe ont élargi sa connaissance à d autres marchés et d autres spécificités culturelles ou économiques.

pour ce pure player, le parcours client doit être court, intuitif et sécurisé. Le format 100 % en ligne initié par CNP Assurances apporte une valeur ajoutée instanta- née à toutes les parties prenantes. Il raccourcit signifi- cativement le délai perçu par le client, facilite le travail de back et middle office bancaires et sécurise le stockage des documents d adhésion. La solution associe un tiers de confiance, qui joue le rôle de certificateur et un prestataire d archivage électronique sécurisé. Elle constitue une brique décisive de l offre numérique de CNP Assurances, qui prend une longueur d avance et conforte son leadership en assurance emprunteur.

CNP Assurances - Rapport annuel 2013 - 31

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